Công ty EDBAM là đơn vị cung cấp dịch vụ marketing tổng thể, đồng hành cùng doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing, giúp tăng đơn hàng, thúc đẩy doanh số.
Dịch vụ Marketing tổng thể là gì?
Dịch vụ Marketing tổng thể (hay còn gọi: Holistic Marketing Strategy) là một chiến lược marketing được coi là công cụ quan trọng tạo nên sự thành công toàn diện của doanh nghiệp trên mọi phương diện bao gồm vị thế thị trường và hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Dịch vụ marketing tổng hợp bao gồm: marketing trực tuyến và marketing truyền thống. Thời đại 4.0 mở ra, tiếp thị trực tuyến ngày càng phổ biến với những lợi ích vượt trội so với tiếp thị truyền thống.
Khái niệm tổng quan về dịch vụ Marketing tổng thể
Chiến lược Marketing tổng thể đề cập đến kế hoạch tổng thể của một doanh nghiệp, nhằm tiếp cận người tiêu dùng tiềm năng và biến họ thành khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Đây là một cách tiếp cận dài hạn, với mục tiêu cơ bản là đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững bằng cách hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
10 hoạt động quan trọng trong một chiến lược Marketing tổng thể
1. Xác định các giá trị thương hiệu cốt lõi để đảm bảo
Phù hợp với những gì khách hàng của mình với xu hướng của ngành và môi trường cạnh tranh, khách hàng hiện tại và tiềm năng của bạn thấy bạn quan trọng, cũng như sản phẩm của bạn. Nguyên nhân gốc rễ của lỗi sản phẩm hoặc dịch vụ là khi nhà sản xuất không nhận ra lỗ hổng của khách hàng.
2. Xác định những điểm khó khăn và mong đợi của khách hàng
Nói cách khác, họ không đáp ứng nhu cầu của khách hàng hoặc giải quyết vấn đề lớn trong cuộc sống của họ. Ngoài ra, các yêu cầu này có thể thay đổi theo thời gian, vì vậy, điều quan trọng là bạn phải tiếp tục kiểm tra hành trình của khách hàng và giải quyết các thách thức hiện tại của khách hàng. Điểm đau phổ biến được sử dụng bởi
người tiêu dùng:
– Tài chính
Sản phẩm của bạn có giúp khách hàng tiết kiệm tiền không?
Là nó có lợi hơn so với các lựa chọn thay thế?
Tiết kiệm là ngắn hạn hay dài hạn?
Và nếu sản phẩm của bạn rẻ hơn so với các sản phẩm thay thế, liệu sự khác biệt về giá có tạo ra đủ giá trị cho khách hàng không?
– Tiện lợi
Một điểm rất quan trọng khác là sự thoải mái. Sản phẩm của bạn có làm cho cuộc sống của mọi người dễ chịu hơn không? Một ví dụ điển hình cho điều này là Netflix, một thương hiệu đã trở thành một thứ. Cái tên quen thuộc vì nó tiện lợi hơn rất nhiều so với đối thủ cạnh tranh bom tấn của nó.
– Dịch vụ
Dịch vụ là một yếu tố quan trọng khác trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng. Dịch vụ đề cập đến trải nghiệm tổng thể của khách hàng và bao gồm những thứ như: bảo hành, bảo trì, thay thế, dịch vụ hậu mãi,…
3. Xác định xu hướng thị trường và cạnh tranh
Sử dụng phân tích SWOT, xác định điểm khác biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn so với đối thủ cạnh tranh.
Xác định đối thủ cạnh tranh:
Tìm hiểu về các công ty khác nhau có sản phẩm và dịch vụ tương tự. Xem nội dung mạng xã hội của bạn, tìm kiếm các cộng đồng trực tuyến có liên quan,…
Phân loại đối thủ cạnh tranh
– Chia họ thành các nhóm khác nhau: đối thủ cạnh tranh chính, phụ và đại học. Điều này cho phép bạn thấy rõ đối thủ nào cạnh tranh trực tiếp với mình và bạn nên tập trung vào đối thủ nào trong phân tích của mình.
Xem thương hiệu và mạng xã hội của bạn
Xem tất cả các trang web, nội dung và thương hiệu mạng xã hội khác nhau mà họ sử dụng trên trang web của họ và trong các chiến dịch email. Điều này sẽ cung cấp cho bạn sự hiểu biết trực quan về định vị thương hiệu của bạn và sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn khác với sản phẩm hoặc dịch vụ của họ như thế nào. Kiểm tra cả quảng cáo và UGC của họ.
Tiến hành kiểm tra trang web để xem nguồn lưu lượng truy cập và vị trí. Phần này là khía cạnh kỹ thuật nhất của thử nghiệm thương hiệu. Sử dụng một công cụ như Ahrefs, SimilarWeb để kiểm tra các từ khóa mà mỗi đối thủ cạnh tranh xếp hạng. và các kênh lưu lượng truy cập khác nhau của nó.
Bằng cách này, bạn có được chính xác các cụm từ tìm kiếm mà người dùng đang tìm kiếm và các yêu cầu cụ thể mà đối thủ cạnh tranh của bạn đang giải quyết
Hoạt động trong Marketing tổng thể
4. Tạo đề xuất giá trị
Đây là góc nhìn về trải nghiệm và trải nghiệm thực tế của khách hàng với thương hiệu của bạn và có thể có tác động lớn nhất đến nhận thức của họ về thương hiệu.
Ví dụ: IKEA – giá trị thương hiệu và thiết kế Khiêm tốn, đơn giản và thuận tiện – đây là cách mà hầu hết mọi người nghĩ về các sản phẩm của IKEA
5. Xác định đối tượng mục tiêu
Xác định nhóm mục tiêu của bạn Đối với mỗi quy trình mua hàng của nhóm mục tiêu , hãy xác định những điều sau:
– Mong muốn và mục tiêu của bạn là gì?
– Bạn trải qua quá trình gì trong giai đoạn này? Bạn đang tìm kiếm thông tin ở đâu? Bạn đang nói chuyện với ai vậy?
– Bạn có thể mô tả trải nghiệm của khách hàng trong từng khoảnh khắc của hành trình khách hàng như thế nào không?
– Mục tiêu cho từng giai đoạn quyết định mua hàng?- Biện pháp nào có thể giúp bạn đạt được những mục tiêu này?
6. Xác định đối tượng và cộng tác tiềm năng
Xác định đối tác hoặc cộng tác viên tiềm năng là một bước quan trọng để tiếp cận khách hàng lý tưởng của bạn. Bạn có thể cần làm việc với nhà phân phối, tìm đối tác tiếp thị hoặc làm việc với cộng đồng. trực tuyến,… để giúp bạn tiếp cận họ
7. Quyết định thông điệp của thương hiệu
Hoạt động này sẽ giúp bạn bảo vệ các giá trị thương hiệu và chiến lược trong thông điệp và quảng cáo của mình, cũng như chiến thuật khác nhau mà bạn sẽ sử dụng.
8. Xác định các kênh tiếp thị
Mạng xã hội
Mạng xã hội hữu cơ được sử dụng cho giai đoạn nhận thức hoặc tạo khách hàng tiềm năng, quảng cáo trên Facebook được sử dụng cho giai đoạn thoát hoặc chuyển đổi.
Phân tích một số kênh truyền thông xã hội tốt nhất và hiệu quả nhất cho các loại hình doanh nghiệp khác nhau:
– Đối với các sản phẩm thương mại điện tử trực quan: Sử dụng Instagram và Pinterest, TikTok, Facebook, Snapchat và Twitter
– Đối với doanh nghiệp B2B: Sử dụng You LinkedIn, Instagram – Đối với công ty B2C – sử dụng Facebook, Twitter, Instagram, …
– Đối với các doanh nghiệp tập trung vào GenZ: Tập trung vào Facebook, Instagram, Snapchat và TikTok Social Ads Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok là những nền tảng quảng cáo phổ biến nhất. – Xây dựng đối tượng tương tự trên bất kỳ nền tảng nào và cho bất kỳ loại chiến dịch nào bạn muốn đang chạy lại
– Sắp xếp các chiến dịch của bạn dựa trên các phễu tiếp thị (trên cùng, giữa và dưới cùng)
– Điều chỉnh văn bản và thiết kế của bạn cho phù hợp với đối tượng của bạn
– Nhắm mục tiêu lại đối tượng và khách truy cập trang web của bạn
Quảng cáo trả tiền
Quảng cáo trên mạng xã hội chỉ là một tập hợp con của quảng cáo trực tuyến. Các quảng cáo kỹ thuật số khác có thể bao gồm quảng cáo gốc, quảng cáo google, mua sắm google, quảng cáo biểu ngữ.
Tiếp thị người ảnh hưởng
– Chọn những người có ảnh hưởng dựa trên loại đối tượng và mức độ tương tác của họ (không phải quy mô người theo dõi của họ).
– Chạy các chiến dịch tặng quà với các nhóm người có ảnh hưởng. Đăng các câu chuyện trên Instagram vì chúng có thể nhấp được trên nền tảng có liên quan
– Sử dụng những người có ảnh hưởng sử dụng những người có ảnh hưởng trên YouTube để tạo video về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
Email Marketing
Tiếp thị người ảnh hưởng khác với khi người dùng đăng hình ảnh sản phẩm của bạn. Ảnh của người có ảnh hưởng được gọi là phương tiện trả phí (như chiến dịch quảng cáo), trong khi nội dung do người dùng tạo (UGC) được gọi là phương tiện kiếm được.
– Chọn những người có ảnh hưởng dựa trên loại đối tượng họ có và mức độ tương tác của họ (không phải quy mô người theo dõi)
– Chạy các chiến dịch tặng quà với các nhóm người có ảnh hưởng- Đăng các câu chuyện trên Instagram vì chúng có thể nhấp được
– Tiến hành nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để xem những người có ảnh hưởng nào đang sử dụng trên tất cả các nền tảng có liên quan
– Sử dụng những người có ảnh hưởng trên YouTube để tạo video về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
– Sử dụng thực dữ liệu để xác định những người có ảnh hưởng hiệu suất cao nhất của bạn
Thông báo đẩy
Thông báo đẩy là thông báo mà bạn nhận được trong trình duyệt trên thiết bị máy tính để bàn hoặc trên màn hình điện thoại di động của mình. Họ làm việc tuyệt vời với email. Thông báo đẩy có tỷ lệ nhấp cao hơn 7 lần so với email.
Chatbots và nhắn tin
Nhắn tin mang tính cá nhân hơn rất nhiều và đó là điều làm cho nó trở nên mạnh mẽ đối với các thương hiệu. Theo Social Media Today, tin nhắn chatbot có tỷ lệ mở hơn 80% và tỷ lệ nhấp hơn 50%.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
– Sử dụng dữ liệu từ Google Search Console để tìm từ khóa và truy vấn tìm kiếm mang lại cho bạn nhiều lưu lượng truy cập nhất.
– Tối ưu hóa nội dung trang của bạn bằng công cụ như Ahrefs hoặc Moz nhắm mục tiêu người mua lý tưởng của bạn, giành được Tìm khách hàng mới, truyền cảm hứng cho họ và giữ cơ sở khách hàng hiện tại của bạn.
– Để thành công với tiếp thị nội dung, các thương hiệu cần tạo nội dung khác nhau cho từng phần của kênh tiếp thị hoặc kênh bán hàng của họ.
Content Marketing
Sử dụng nội dung để nhắm mục tiêu tính cách người mua lý tưởng của bạn, thu hút khách hàng mới, làm hài lòng và giữ chân cơ sở khách hàng hiện tại của bạn.
Để sử dụng thành công tiếp thị nội dung, các thương hiệu phải tạo ra các nội dung khác nhau cho từng phần của kênh tiếp thị hoặc bán hàng của họ.
Quan hệ công chúng (PR)
PR là một trong những chiến lược tăng trưởng hiệu quả nhất có thể giúp, củng cố hình ảnh thương hiệu và mở rộng sự hiện diện kỹ thuật số của bạn.
9. Chọn chiến lược và ngân sách cho từng kênh
Xác định mục tiêu kinh doanh
Mục tiêu của bạn là gì? KPI tập trung trong ngắn hạn với mục tiêu SMART:
– Specific – mô tả rõ ràng, cụ thể những gì bạn muốn đạt được
– Measurable – đặt mục tiêu mà bạn có thể đo lường
– Achievable – những mục tiêu này phải đạt được và không nằm ngoài tầm với
– Relevant – đặt mục tiêu liên quan đến các khía cạnh cụ thể của hoạt động tiếp thị
– Time-bound – đạt được trong một khung thời gian nhất định
10. Phân tích kết quả
Sau khi có kết quả của chiến lược, bạn có thể thực hiện những thay đổi cần thiết và testing A/B các khía cạnh khác nhau để thu được kết quả tốt hơn nữa.
Giải pháp Marketing tổng thể cho doanh nghiệp
Giải pháp của Edbam cho mọi doanh nghiệp
Xây dựng thương hiệu là cả một hành trình và có thể doanh nghiệp sẽ gặp nhiều vấn đề bất lợi, khó khăn về việc không có kế hoạch và chiến lược phù hợp để chinh phục khách hàng, không cân đối được chi phí hay tăng trưởng doanh thu.
Vì thế hãy để Edbam xây dựng chiến lược Marketing tổng thể trở thành sự lựa chọn hàng đầu dành cho bạn
– Sử dụng các kĩ thuật tối ưu để quảng cáo xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp.
– Mang đến cho bạn các giải pháp chiến lược marketing hiệu quả.
– Lên kế hoạch và nội dung một cách chi tiết, đầy đủ, phù hợp với doanh nghiệp.
– Phân tích sản phẩm/ dịch vụ muốn quảng cáo bằng những công cụ nghiên cứu chuyên sâu về insight tâm lý khách hàng.
– Gia tăng lượng truy cập trên mạng xã hội để tăng lượng khách hàng tiềm năng.
– Quản lý, chỉnh sửa, tối ưu fanpage chuẩn SEO
– Nâng tầm thương hiệu.
– Luôn có mặt 24/7 để sẵn sàng hỗ trợ.
Trên đây là những kiến thức về Dịch vụ Marketing tổng thể mà chắc hẳn rất cần thiết để mọi người có thể hiểu và biết cách vận dụng nó thành công và từ đó tạo dựng các chiến lược phát triển doanh nghiệp hiệu quả hơn. Hãy chia sẻ bài viết nếu bạn thấy bổ ích và thích nó nhé <33